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Accede al apartado Pedidos en Mi cuenta y comprueba en qué estado se encuentra. Si necesitas imprimir o revisar tu factura, ¡ya estarás en la sección correcta!
Primero asegúrate de que ya pasaron 4 horas desde el momento en que realizaste tu compra. Si todavía no lo ves en el apartado Pedidos, entonces debemos revisar nuestra base de datos. Vamos a necesitar que nos facilites la siguiente información:
Esta situación no debería presentarse, rellena el siguiente formulario y te informaremos lo antes posible.
Si has recibido un producto que no se corresponde con el que habías comprado o te ha llegado el pedido de otra persona, accede a la sección Devolufácil y selecciona los artículos que no te han llegado correctamente.
A veces, durante el proceso de devolución, se pueden dar los siguientes casos:
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1. Ha pasado la fecha de recogida y el mensajero no ha conseguido recoger tu paquete.
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2. Quieres modificar tu devolución.
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3. Has cambiado de idea y quieres quedarte con el pedido.
Si te encuentras en alguno de estos casos, completa esta información:
Si crees que ya deberías tener tu reembolso disponible pero no es así, verifica en el apartado Pedidos en Mi cuenta si se efectuó correctamente.
1. Si el reembolso se realizó correctamente aparecerá asociado a una Factura rectificada.
¡Recuerda! Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si en 48 horas no visualizas el reembolso en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.
2. Si aún no se ha generado la Factura Rectificada en la sección Pedidos rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
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