¿Tienes alguna duda? ¿Necesitas algún detalle más sobre el estado de tu pedido?
Accede al apartado Pedidos en Mi cuenta y comprueba en qué estado se encuentra. Si necesitas imprimir o revisar tu factura, ¡ya estarás en la sección correcta!
Primero asegúrate de que ya pasaron 4 horas desde el momento en que realizaste tu compra. Si todavía no lo ves en el apartado Pedidos, entonces debemos revisar nuestra base de datos. Vamos a necesitar que nos facilites la siguiente información:
Si has recibido un producto que no se corresponde con el que habías comprado o te ha llegado el pedido de otra persona, accede a la sección Devolufácil y selecciona los artículos que no te han llegado correctamente.
Si crees que ya deberías tener tu reembolso disponible pero no es así, verifica en el apartado Pedidos en Mi cuenta si se efectuó correctamente.
1. Si el reembolso se realizó correctamente aparecerá asociado a una Factura rectificada.
¡Recuerda! Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si en 48 horas no visualizas el reembolso en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.
2. Si aún no se ha generado la Factura Rectificada en la sección Pedidos rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.