¡Claro! Contacta con nuestro equipo y te responderemos lo antes posible.
Si quieres consultar el estado de tu pedido, accede al apartado Pedidos en Mi cuenta. También podrás revisar tu factura e imprimirla.
Si ya han pasado 4 horas desde que realizaste tu compra y aún no puedes ver tu pedido en el apartado Pedidos, rellena este formulario.
Si el pago está duplicado en tu cuenta bancaria o tu compra no aparece en el apartado Pedidos, completa los siguientes datos y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.
En este caso rellena el siguiente formulario y te informaremos lo antes posible.
Ten en cuenta que los plazos de entrega no son los mismos si tu compra incluye varias campañas.
Puedes consultar las fechas de entrega de cada campaña en el apartado Pedidos de Mi cuenta, haciendo clic en +Info.
Lo puedes hacer a través de Devolufácil, nuestro servicio especial de devoluciones. Cuando tu pedido aparezca como Entregado en Mi cuenta (esto puede tardar hasta 48h desde el momento de la entrega) accede a Devolufácil y haz clic en “Devolver”.
Si al abrir tu pedido ves que te faltan productos y en su lugar has recibido otros que no has comprado, sigue estos pasos:
- 1. Accede a Devolufácil cuando tu pedido aparezca como entregado en Mi cuenta (recuerda que esto puede tardar hasta 48h).
- 2. Haz clic en “Devolver” sobre el pedido en cuestión y selecciona los productos que no te han llegado.
- 3. Elije la opción “Por otros motivos” y después “Me han llegado productos que no solicité”.
- 4. ¡Listo! Nos pondremos en contacto contigo para informarte de tu pedido y pasaremos a recoger los productos equivocados sin coste alguno para ti.
Si has recibido tu pedido y te falta algún producto, ponte en contacto con nosotros.
A veces, durante el proceso de devolución, se pueden dar los siguientes casos:
-
1. ¿Ha pasado la fecha de recogida y el mensajero no ha conseguido recoger tu paquete? Ponte en contacto con tu transportista para concertar un nuevo día:
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SEUR: 934.797.991
MRW: 902.300.400
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2. ¿Quieres modificar tu devolución o has cambiado de idea y quieres quedarte con tu pedido? Completa la siguiente información:
En este caso verifica en el apartado Pedidos en Mi cuenta si se efectuó correctamente.
1. Si el reembolso se realizó correctamente aparecerá asociado a una Factura Rectificada.
¡Recuerda! Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si en 48 horas no visualizas el reembolso en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.
2. Si aún no se ha generado la Factura Rectificada en la sección Pedidos rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
Puedes cambiar la frecuencia de las alertas que te enviamos cuando quieras.
¿Cómo? Accede ahora al apartado Alertas en Mi cuenta y elige la modalidad que te vaya mejor.
Fan Shop es la tienda de Privalia en Facebook.
A través de Fan Shop podrás acceder a preaperturas y campañas exclusivas solo para fans. En nuestro Escaparate informaremos de los horarios de cada venta.
Para que tu compra se realice con éxito asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos: Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta).
¡Por supuesto! Ahora ya puedes hacer pedidos multicampaña, es decir, añadir varias campañas en un único pedido. ¿La ventaja? ¡Ahorrarás en gastos de envío!
Ten en cuenta que las fechas de entrega varían por cada campaña, así que recibirás tu compra en días diferentes.
Puedes incluir en tu cesta productos de hasta 3 campañas diferentes. Y no te olvides de que para completar tu pedido, tienes que comprar un mínimo de 19€ por marca.
Es un servicio exclusivo que te ofrece 3 meses de gastos de envíos gratis en todos tus pedidos por solo 9,95€.
Y además, tendrás acceso antes que nadie a las mejores campañas. Cada día a partir de las 20h, los socios que tengan activado este servicio, podrán acceder en exclusiva a las preaperturas Premium en nuestro Escaparate.
El descuento se aplicará automáticamente en compras superiores a 50€ durante los 3 meses desde la contratación del servicio. Además, tienes la opción de ampliarlo en cualquier momento en la sección Servicio Premium de Mi cuenta.
El servicio Premium no se puede cancelar y no es reembolsable en ningún caso. Tampoco se aplica a envíos a Canarias y Baleares ni a campañas de artículos voluminosos.
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