En esta sección podrás ver en qué fase se encuentra tu pedido y darle seguimiento durante todo el proceso de entrega. También encontrarás la respuesta a todas las preguntas relacionadas con tu compra.
Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido mientras los productos de la marca no hayan llegado a nuestro almacén.
Si tu compra incluye varias campañas, solo es posible realizar el cambio de dirección mientras las campañas sigan activas en el Escaparate o si aún estamos pendientes de recibir los productos de todas las marcas.
Modifica tu dirección desde el apartado Pedidos en Mi cuenta, haciendo clic en tu pedido.
Una vez que los productos están en nuestro almacén, los datos de la entrega pasan directamente a nuestro operador logístico y ya no es posible modificarlos.
Si en el momento de la entrega el transportista no te localizó, contacta con el operador logístico a través del teléfono que conste en el Aviso que te han dejado o en el mail informativo que te hemos enviado.
Si en 10 días no es posible la entrega, tu pedido será devuelto y te reembolsaremos el importe de tu compra menos los gastos de envío asociados.
Importante:
Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar tu dirección de entrega entre la Península o Baleares y Canarias
Recuerda que en cuanto hayas seleccionado el método de envío (transportista o Kiala) no podrás cambiarlo.
¡No te preocupes! Es posible que nuestra base de datos tarde un tiempo en reconocer tu pedido. Si en un plazo de 4 horas desde el momento de la compra tu pedido no aparece reflejado en la sección Mi cuenta, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
Solo aceptaremos cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la campaña en curso.
Si tu compra incluye varias campañas y solo quieres cancelar un pedido, la campaña tiene que seguir activa en el Escaparate.
Si deseas cancelar todos los pedidos incluidos en la compra multicampaña, es necesario que todas estas campañas sigan activas en el Escaparate.
Para realizar una cancelación, accede a Pedidos en Mi cuenta y haz clic en +Info. Selecciona el pedido que quieras cancelar y haz clic en el botón Cancelar pedido. Si deseas cancelar todos los pedidos incluidos en la compra multicampaña, haz clic en el botón Cancelar compra multicampaña.
El coste de cancelación es de 2€ por pedido, excepto cuando la causa sea la ampliación del pedido, un cambio de talla o la cancelación de un pedido en el que no exista envío físico asociado (ej. bonos-descuentos). Ten en cuenta que en las compras multicampañas, la cancelación por pedido individual tendrá un coste de 2€ cada vez. En caso de cancelar la compra multicampaña, el coste será de 2€.
Aviso
No aceptaremos cancelaciones solicitadas vía email ni una vez finalizada una campaña en nuestro Escaparate. En esos casos debes realizar una devolución. Consulta cómo.
Si nuestro operador logístico no te ha entregado tu pedido y ya ha pasado la fecha de entrega, rellena el siguiente formulario, ¡te informaremos lo antes posible!
