En esta sección podrás ver en qué fase se encuentra tu pedido y darle seguimiento durante todo el proceso de entrega. También encontrarás la respuesta a todas las preguntas relacionadas con tu compra.
Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido mientras los productos de la marca no hayan llegado a nuestro almacén.
Modifica tu dirección desde el apartado Pedidos en Mi cuenta, haciendo clic en tu pedido.
Una vez que los productos están en nuestro almacén, los datos de la entrega pasan directamente a nuestro operador logístico y ya no es posible modificarlos.
Si en el momento de la entrega el transportista no te localizó, contacta con el operador logístico a través del teléfono que conste en el Aviso que te han dejado o en el mail informativo que te hemos enviado.
Si en 10 días no es posible la entrega, tu pedido será devuelto y te reembolsaremos el importe de tu compra menos los gastos de envío asociados.
Importante:
Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar tu dirección de entrega entre la Península o Baleares y Canarias
¡No te preocupes! Es posible que nuestra base de datos tarde un tiempo en reconocer tu pedido. Si en un plazo de 4 horas desde el momento de la compra tu pedido no aparece reflejado en la sección Mi cuenta, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
Sólo aceptaremos cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la campaña en curso.
Para realizar una cancelación debes acceder al apartado Pedidos en Mi cuenta, seleccionar el pedido que quieras cancelar y hacer clic en el botón Cancelar.
El coste de cancelación es de 2€, excepto cuando la causa sea la ampliación del pedido, el cambio de talla de algún producto o se cancele el pedido de una campaña en la que no exista envío físico asociado (por ejemplo en una campaña de venta de bonos-descuentos).
Aviso
No aceptaremos cancelaciones solicitadas vía email ni una vez finalizada una campaña en nuestro Escaparate. En esos casos debes realizar una devolución. Consulta cómo.
Si nuestro operador logístico no te ha entregado tu pedido y ya ha pasado la fecha de entrega, rellena el siguiente formulario, ¡te informaremos lo antes posible!