Si un producto te queda grande o pequeño, tiene algún defecto, has cambiado de opinión, te ha llegado algún producto que no habías solicitado, lo puedes devolver a través de nuestro servicio Devolufácil. Recuerda que no podemos cambiar artículos, ya que trabajamos con stock limitado.
En el caso de que recibas un pedido defectuoso, ten en cuenta que:
1) Si se trata de un artículo electrónico o cualquier producto que tenga garantía, debes ponerte en contacto directamente con la marca utilizando el certificado de garantía y nuestra factura.
2) Si se trata de un producto textil, un accesorio, zapatos u otro producto defectuoso que no tenga garantía, debes devolverlo a través de nuestro servicio Devolufácil.
Plazo de tramitación: Dispones de 10 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido desde que su estado aparezca como Entregado en Mi cuenta. Los gastos de envío por devolución son de 7€ para la Península o Baleares y 12€ para Canarias. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será:
Península: 29,50€ (iva incluido)
Baleares: 35,60€ (iva incluido)
Por el momento no hacemos envíos de artículos voluminosos a Canarias.
Estado del pedido: Desde que te llega el pedido hasta que aparece en la web como Entregado pueden pasar hasta 48 horas. En este periodo de tiempo el operador logístico nos comunica la entrega de tu pedido y lo actualizamos en nuestra base de datos. Si tu pedido no aparece en la lista de la sección Devolufácil, puede ser por este motivo.
Condiciones del paquete: El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y etiquetado original. Envíanoslo en la misma caja o sobre o en algún formato similar.
Albarán: Debes incluir una copia del albarán de devolución dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el email de confirmación de tu devolución o en el apartado Devolufácil.
Reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente. En 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito.
Para los pagos efectuados con tarjeta mediante PayPal, el procedimiento es el mismo. Además, si el ingreso se hizo desde una cuenta bancaria también recibirás tu abono en 48 horas.
Si el abono no aparece reflejado transcurrido el plazo consulta el apartado ¿Por qué no puedo ver mi reembolso?
Aviso
Las devoluciones se gestionan a través del operador logístico MRW, mediante el servicio Devolufácil. Por el momento no podemos ofrecerte este servicio con la red Kiala.
1. Accede al apartado Devolufácil en Mi cuenta y completa los datos que te solicitamos.
2. Imprime el albarán de tu pedido que encontrarás en el email de confirmación o en el apartado Devolufácil en Mi cuenta.
3. Recogeremos tu paquete en el lugar y en la fecha que nos indiques. El horario podría variar, ya que depende de nuestro operador logístico.
Aviso
El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar. Al recibir tu paquete en nuestro almacén revisaremos los artículos y procederemos a realizar el reembolso.
¡Recuerda! Las devoluciones deberán realizarse por campaña y los pedidos entregados en la Península o Baleares no podrán ser devueltos desde Canarias.
Durante una devolución podrían darse algunos imprevistos:
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1. El mensajero no ha pasado en la fecha prevista o no te ha localizado.
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2. Quieres modificar tu devolución.
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3. Has cambiado de idea y quieres quedarte con los productos.
Si crees que tu reembolso ya tendría que estar disponible en tu cuenta bancaria y no es así, comprueba si en Mi cuenta se ha tramitado la devolución de tus pedidos correctamente.
1. Si se ha realizado correctamente aparecerá asociada a tu pedido una Factura Rectificada (FR).
Si se ha generado la FR pero todavía no has recibido el reembolso de tu pedido puede ser debido a:
¡Recuerda! Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si en 48 horas no visualizas el reembolso en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.
2. Si no se ha generado tu Factura Rectificada en Mi cuenta rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
